Compras no site: orientações e pedidos
Para cadastrar-se em nosso site, basta clicar neste link, e “Create an Account” e preencher seus dados corretamente.
Se você já tem um cadastro em nosso site, acesse a sua conta em: https://canequices.com/conta
Você pode recuperar a sua senha digitando seu e-mail de cadastro. Instantes depois, você receberá o e-mail com instruções (verifique sua caixa de Spam ou aba “promoções” do Gmail). Você também pode entrar em contato com o nosso Atendimento por e-mail (contato@canequices.com)
A venda é feita aqui mesmo em nosso site (https://canequices.com/) e enviamos para todo o Brasil!
Basta selecionar os produtos que deseja e adicioná-los ao carrinho de compras. Todas as informações sobre tipo de produção, preços, fretes e prazos poderão ser verificadas na sacola, antes da finalização da compra. Depois, é só clicar em “Continuar” e conferir os valores, endereço, selecionar a modalidade de frete (conferindo valor e prazo de entrega) e a forma de pagamento.
Caso tenha alguma dúvida durante a compra, basta nos enviar uma mensagem pelo e-mail.
A produção sob demanda é referente aos produtos que ainda não temos prontos em nosso estoque. Isso significa que ele será produzido especialmente para você, após a finalização da compra, de acordo com nossa fila de produção.
Já as canecas em pronta-entrega já estão produzidas para envio mais rápido!
Acessando a aba “Pedidos” da sua conta, você encontrará a lista com pedidos ativos e encerrados.
Clicando em “ver detalhes” ou no número do pedido, você encontrará todas as informações, como: prazo de entrega, detalhes da compra e dos itens comprados, situação do pedido, forma de entrega e pagamento.
Se você selecionou o tamanho ou produto errado e o seu pedido ainda não foi produzido/enviado, entre em contato com nosso time de Atendimento (contato@canequices.com que vamos verificar a possibilidade de alteração antes do envio.
Lembrando que qualquer alteração implica também no aumento do prazo final de entrega informado na compra, sendo este um processo irreversível.
Não. Colocar um produto na sacola de compras não garante a reserva do mesmo. O produto só é reservado após a finalização da compra. Caso o produto fique indisponível neste intervalo de tempo, não será possível finalizar a compra e será preciso remover o produto da sacola.
Ao selecionar um produto com tamanho/cor esgotado, basta clicar em “Me avise quando chegar!” e preencher as informações solicitadas que avisaremos por e-mail quando o produto desejado retornar ao estoque.
O número de solicitações interfere diretamente na prioridade de produção da peça: quanto mais clientes interessados no mesmo produto, mais chances dele ser relançado. Além disso, outros fatores como disponibilidade da malha, dificuldade de produção da estampa e atualizações de arte também podem influenciar.
Mas atenção: a solicitação não garante a reserva, a compra, a produção ou até mesmo a disponibilidade do produto no momento em que você acessar o site (dependendo da demanda, pode esgotar novamente). É apenas uma forma de aviso, para que você possa fazer a compra em nosso site.
Trocas e Devoluções
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente.
O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto ao realizar sua compra tenha certeza de estar informando corretamente o endereço de entrega.
Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação, basta anexar uma foto do defeito na solicitação através do e-mail.
Atenção! Não efetuamos troca ou cancelamento de pedido feito sob encomenda (com foto, mensagem, nome, imagem enviada e aprovada pelo cliente, etc)*
Ao realizar a compra de uma caneca com foto, frase ou arte personalizada, você concorda que está abrindo mão do direito de cancelamento uma vez que o produto foi feito exclusivamente para você.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço:
- Av. José Mendonça de Campos, 720, Ap 204, Bloco 7 – Colubandê, São Gonçalo – RJ
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e protegido com isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos as canecas com proteção, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, a caneca pode ser danificada. Caso você receba uma caneca quebrada ou trincada nos envie uma foto do produto no e-mail sac@canequices.com que reenviaremos em até 2 dias úteis uma nova caneca sem custos adicionais de frete.
*Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto ficará disponível para retirada pelo cliente, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Canequices antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Prazo de produção e envio
O prazo de produção varia de 1 a 2 dias úteis (exceto em datas comemorativas) somado ao prazo de entrega escolhido no momento da compra.
DIA DAS MÃES, DIA DOS PAIS, DIA DOS NAMORADOS, BLACK FRIDAY, NATAL E OUTRAS DATAS ESPECIAIS
Em datas comemorativas como as citadas acima nos reservamos o direito de ampliar o prazo de produção e envio para até 5 dias úteis.
Ao realizar um pedido em nosso site você concorda com este prazo e nos resguarda de qualquer responsabilidade relacionada a tal fato.
Pedidos acima de 10 unidades tem prazo diferenciado para produção, consulte o prazo através do e-mail contato@canequices.com
Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica.
Caso sua região esteja classificada como área de risco, os CORREIOS deixarão um aviso para retirar sua encomenda na agência mais próxima. Nossos produtos são enviados para todo Brasil pelos Correios via PAC, SEDEX ou Transportadora.
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.
O prazo de entrega varia de acordo com o serviço escolhido e região de destino, que pode facilmente ser calculado em nosso site.
Nossas canecas personalizadas, dependendo do modelo, são produzidas num prazo de 2 a 3 dias úteis (respeitando os prazos de produção em datas comemorativas) após a confirmação de pagamento e despachado pela forma de envio escolhida no pedido, cujo rastreamento será enviado no e-mail cadastrado.